Пользовательское соглашение

Настоящее Соглашение регулирует использование сайта balitourus.com (далее — «Платформа»). Используя Платформу и направляя Заявку, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями, принимаете их, обладаете необходимой дееспособностью и действуете в своих интересах. Если вы не согласны с условиями — пожалуйста, не используйте Платформу.

1. Термины

Платформа — сайт balitourus.com и сопутствующие каналы связи, которые ведёт независимая команда проекта.
Пользователь — лицо, использующее Платформу для подбора и заказа экскурсий и сопутствующих услуг.
Исполнитель — независимый местный гид или компания, оказывающие Услугу от своего имени и под свою ответственность.
Услуга — экскурсия, трансфер, СПА или иная услуга, размещённая на Платформе и оказываемая Исполнителем.
Заявка — запрос Пользователя на организацию Услуги, направленный через сайт или мессенджер.
Сервисный сбор — вознаграждение Платформы за подбор, бронирование и сопровождение Заявки.
Предоплата — часть стоимости Услуги, вносимая заранее и предназначенная Исполнителю.

2. Роль Платформы

Платформа является информационным посредником (агрегатором): она размещает предложения Исполнителей, помогает подобрать вариант, оформить и сопроводить Заявку, а также ведёт организационную коммуникацию между Пользователем и Исполнителем.

Платформа не оказывает экскурсионные и иные услуги самостоятельно. Договор на оказание Услуги заключается напрямую между Пользователем и Исполнителем; Платформа не является стороной этого договора и не отвечает за его исполнение. Сами услуги оказывают Исполнители — независимые местные гиды и компании, действующие от своего имени и под свою ответственность.

К отдельным предложениям могут применяться особые условия Исполнителя (правила отмены, требования к участникам, ограничения и т. п.). Такие условия дополняют настоящее Соглашение и в части соответствующего предложения имеют преимущество.

Платформа вправе отказать в приёме или сопровождении Заявки, а также приостановить или прекратить доступ к Платформе при нарушении настоящего Соглашения, злоупотреблении сервисом или обоснованном подозрении в мошенничестве.

3. Обязанности Исполнителя

Исполнитель самостоятельно отвечает за оказание Услуги и гарантирует, что:

сведения о предложении (программа, маршрут, продолжительность, стоимость, ограничения и требования к участникам) достоверны и поддерживаются в актуальном состоянии;
он заранее раскрывает существенные риски, физические требования и ограничения (возраст, состояние здоровья, погодные и иные условия);
располагает необходимыми для оказания Услуги ресурсами, а где это требуется — разрешениями и квалификацией;
оказывает Услугу в соответствии с описанием и разумными стандартами безопасности;
поддерживает свои контактные данные в актуальном состоянии.

Платформа отбирает Исполнителей с разумной осмотрительностью, однако передаёт их сведения «как есть», не проверяет и не гарантирует полноту и точность таких сведений и не отвечает за них.

4. Порядок бронирования

Пользователь направляет Заявку через сайт или мессенджер.
Заявка сама по себе не является заключённым договором: бронь считается оформленной после того, как Платформа или Исполнитель подтвердят доступность и детали (дата, программа, стоимость, число участников).
Для закрепления брони может потребоваться Предоплата.
Изменения (дата, состав группы, программа) возможны по согласованию и при наличии возможности у Исполнителя.
Если Услуга не может быть оказана (нет мест, форс-мажор, погодные или иные ограничения), Платформа или Исполнитель предлагают перенос либо возврат Предоплаты.

Пользователь отвечает за достоверность контактных данных; при недостоверных или неполных данных Платформа не гарантирует обработку Заявки.

5. Оплата

Стоимость складывается из Сервисного сбора Платформы за подбор, бронирование и сопровождение, Предоплаты за Услугу, предназначенной Исполнителю, и, при необходимости, остатка стоимости, оплачиваемого Исполнителю на месте. Размер, валюта и способ оплаты согласуются при оформлении Заявки.

Оплата производится согласованными при оформлении способами. При оплате в иностранной валюте возможны колебания курса и комиссии платёжных сервисов, которые несёт Пользователь. Платформа не хранит платёжные реквизиты Пользователя на сайте.

Документы или подтверждения за фактически оказанную Услугу при необходимости предоставляет Исполнитель. Налоги и обязательные сборы, связанные с получением средств, уплачивает соответствующий получатель самостоятельно.

6. Отмена и возвраты

Условия отмены и возврата зависят от конкретного предложения и Исполнителя и сообщаются Пользователю при подтверждении Заявки.

Сервисный сбор Платформы покрывает уже выполненную работу по подбору и сопровождению и возврату не подлежит. Возврат Предоплаты за Услугу осуществляется в соответствии с условиями Исполнителя.

При неявке Пользователя или опоздании без своевременного предупреждения Предоплата может не возвращаться. Если Услуга отменена по вине Исполнителя или вследствие обстоятельств непреодолимой силы, Пользователю предлагается перенос либо возврат Предоплаты.

Возврат производится в разумный срок, как правило тем же способом, которым была произведена оплата; банковские и сервисные комиссии за перевод несёт Пользователь, если иное не предусмотрено условиями Исполнителя.

7. Обязанности и ответственность Пользователя

Пользователь:

предоставляет достоверные данные и своевременно прибывает к месту начала услуги;
самостоятельно оценивает своё состояние здоровья и физическую подготовку и участвует в активностях (восхождения на вулканы, морские и водные программы, рафтинг и т. п.) на свой риск, понимая, что путешествия и активный отдых сопряжены с естественными рисками;
самостоятельно оформляет и оплачивает туристическую и медицинскую страховку, покрывающую активный отдых; Платформа настоятельно рекомендует её наличие, но страховку не предоставляет и за её отсутствие не отвечает;
отвечает за наличие действующих документов (паспорт, визы) и соблюдение местных законов и правил;
соблюдает требования безопасности и указания Исполнителя, бережёт личные вещи и отвечает за сопровождаемых им несовершеннолетних.

8. Допустимое использование Платформы

Используя Платформу, Пользователь обязуется не:

предоставлять ложные или вводящие в заблуждение сведения, выдавать себя за другое лицо;
размещать незаконный, оскорбительный, нарушающий права третьих лиц или вводящий в заблуждение контент;
использовать Платформу в противоправных целях, для рассылки спама или распространения вредоносного кода;
осуществлять автоматический сбор данных (парсинг), массовое копирование или действия, нарушающие работу Платформы;
нарушать права интеллектуальной собственности Платформы и третьих лиц.

Платформа вправе удалять контент, нарушающий настоящие условия, и ограничивать доступ нарушителям без предварительного уведомления.

9. Ограничение ответственности

За качество, безопасность и непосредственное оказание услуги отвечает Исполнитель. Платформа выполняет только посредническую (информационно-организационную) функцию, не является организатором экскурсий и активностей и не контролирует их проведение.

Платформа не несёт ответственности за вред жизни, здоровью или имуществу, причинённый при оказании услуги, за действия или бездействие Исполнителя, за решения и риски, принятые Пользователем самостоятельно, за последствия отсутствия у Пользователя страховки, а также за обстоятельства непреодолимой силы (погода, состояние дорог, природные явления, действия властей и т. п.).

В той мере, в какой это допускается применимым правом, совокупная ответственность Платформы перед Пользователем по любым основаниям ограничена размером фактически уплаченного Платформе сервисного сбора по соответствующей Заявке; Платформа не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду и нематериальный вред.

Платформа прилагает разумные усилия, чтобы информация о предложениях была точной, но не гарантирует отсутствие неточностей и вправе изменять состав и условия предложений. Ничто в настоящем разделе не ограничивает ответственность в случаях, когда такое ограничение прямо запрещено применимым правом.

10. Интеллектуальная собственность

Тексты, фотографии, оформление, логотип и иные материалы сайта принадлежат проекту balitourus.com либо используются на законных основаниях. Копирование, воспроизведение, автоматический сбор (парсинг) и иное использование материалов без письменного разрешения не допускаются.

Размещая отзыв или иной контент, Пользователь подтверждает, что обладает правами на него, и предоставляет Платформе неисключительную бесплатную лицензию на его использование и публикацию, в том числе в маркетинговых целях, без территориальных ограничений.

Сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы; за их содержание, доступность и политику Платформа ответственности не несёт.

11. Электронное взаимодействие и уведомления

Стороны признают юридическую силу электронного взаимодействия. Направляя Заявку или совершая иные действия на Платформе, Пользователь выражает согласие с условиями в электронной форме.

Уведомления и сообщения, направленные по указанному Пользователем адресу электронной почты или в согласованный мессенджер, считаются надлежащим письменным уведомлением и полученными в разумный срок с момента отправки. Пользователь обязуется поддерживать свои контактные данные в актуальном состоянии.

12. Применимое право и споры

Стороны стремятся разрешать споры путём переговоров. Претензия направляется на info@balitourus.com и рассматривается в разумный срок.

Применимое право и порядок разрешения споров определяются по месту регистрации оператора Платформы; до завершения регистрации стороны действуют на основе принципов добросовестности и настоящего Соглашения.

Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют силу. Неприменение Платформой какого-либо своего права не означает отказ от него.

13. Изменения и контакты

Платформа вправе обновлять настоящее Соглашение. Актуальная версия публикуется на этой странице и вступает в силу с момента публикации; продолжение использования Платформы означает согласие с изменениями.

Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности. По всем вопросам: info@balitourus.com.